Pourquoi vous devriez écouter ce Podcast ?
Dans cet épisode percutant du podcast Yohan pendant le Salon Fitness Lyon, fondateur de Ze Mood, ancien directeur marketing d’un grand groupe fitness, vous partage une méthode concrète, testée sur le terrain, pour réduire le taux de désabonnement (aussi appelé churn) dans votre salle de sport.
➡️ Spoiler : ce n’est ni une app miracle, ni une promo à -50%. C’est une approche humaine, centrée sur l’écoute des clients et l’amélioration continue.
📍Plus d’infos sur le Salon Fitness Lyon : Salon FitLyon
Le Churn, cet ennemi silencieux du fitness business
“Sur 100 personnes inscrites, un tiers ne reviennent plus au bout de 3 mois.”
– Yohan, Ze mood
La première chose à faire selon Yohan ? Prendre conscience que vous avez un problème.
La majorité des gérants surestiment leur relation client. Ils pensent faire mieux que la moyenne… mais les chiffres prouvent souvent le contraire.
Dans son expérience, même en étant convaincu d’être proche des clients, le taux d’attrition restait à 32 %, proche de la moyenne nationale.
Étape 1 : La Prise de Conscience
“On est tous victimes du biais de confirmation.” – Yohan
🧠 Le biais de confirmation pousse les dirigeants à croire qu’ils connaissent parfaitement les attentes de leurs membres, sans jamais les interroger réellement.
Yohan le souligne : on croit savoir, mais on ne sait pas. Ce qui semble anecdotique pour vous peut être essentiel pour vos clients.
💡 Exemple concret : Le simple fait que l’accueil ne dise pas “bonjour” a été identifié comme un irritant majeur dans de nombreuses enquêtes client réalisées par Ze mood. Et pourtant, ce détail est souvent ignoré par les managers.
Étape 2 : Écouter vraiment ses clients
La méthode de Ze mood commence toujours par un audit basé sur l’écoute des membres.
Ils les interrogent de manière qualitative pour comprendre :
- Ce qui fonctionne vraiment.
- Ce qui les agace.
- Ce qui les ferait rester… ou partir.
🎯 Ce que ça permet :
✔ Dépasser les suppositions.
✔ Détecter les “frictions” invisibles.
✔ Prioriser les actions avec un impact business réel.
Étape 3 : Prioriser les actions qui comptent
Une fois que la parole est donnée aux adhérents, il faut agir, mais intelligemment.
“On ne peut pas tout changer d’un coup, alors on priorise.” – Yohan
🔍 Ze mood identifie les irritants les plus fréquents et les plus graves :
- Une application mal utilisée ?
- Un accueil peu chaleureux ?
- Des process internes non respectés ?
Et ensuite, ils aident le club à mettre en place des plans correctifs simples, mesurables et suivis dans le temps.
Un modèle reproductible pour votre salle de sport
Que vous dirigiez une salle indépendante ou une franchise multi-sites, cette méthode est accessible et applicable immédiatement.
✅ Récapitulatif du Plan d’Action :
- Accepter que tout n’est pas parfait (et c’est OK).
- Donner la parole à vos membres sans filtre.
- Corriger ce qui compte vraiment pour eux, pas seulement pour vous.
À Propos de Ze mood et Yohan
Ze mood est une agence spécialisée dans l’expérience client et la rétention dans les clubs de sport.
🎯 Leur approche est fondée sur l’analyse terrain, le bon sens opérationnel, et l’écoute active des clients.
👤 Yohan, son fondateur, a dirigé la stratégie marketing d’un grand groupe fitness avant de fonder Ze mood. Sa mission aujourd’hui ? Aider les clubs à mieux écouter, mieux comprendre, et mieux servir leurs membres.
🌐 En savoir plus : Ze mood
Le Churn n’est pas une fatalité
Ce podcast est un appel à l’action pour tous les gestionnaires de salle : il ne suffit plus d’attirer de nouveaux membres. Il faut apprendre à les garder.
Et cela commence par une écoute authentique, une remise en question humble, et des actions simples mais constantes.
🎧 Écoutez l’épisode ici :
👉 Stop au churn en salle de sport – Spotify
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